Résilier votre contrat Verisure implique le retour de leur matériel. Ce processus, bien que parfois complexe, devient simple en suivant les étapes ci-dessous. Évitez les pénalités et les complications en lisant attentivement ce guide.
Verisure loue son équipement. La restitution du matériel après résiliation est donc obligatoire et soumise à des conditions précises, incluant un délai strict et un état de fonctionnement spécifique. Le non-respect de ces conditions peut vous coûter cher.
Vos obligations après résiliation de votre contrat verisure
Le retour du matériel Verisure est régi par les Conditions Générales de Vente (CGV) de votre contrat. Consultez-les attentivement. Un délai de 30 jours est généralement imposé à compter de la date de résiliation officielle.
Délai de restitution du matériel verisure
Verisure accorde un délai de 30 jours, en moyenne, pour renvoyer le matériel après résiliation. Dépasser ce délai peut entraîner des pénalités financières significatives. Par exemple, un retard de 15 jours peut entraîner des frais supplémentaires de 25€, et un retard d'un mois peut atteindre 50€. Vérifiez impérativement votre contrat pour connaître les pénalités exactes.
Conservez une copie de votre contrat et de la confirmation de résiliation pour vous référer aux délais précis.
Procédure de retour étape par étape du matériel verisure
La procédure de retour est généralement détaillée dans votre courrier de résiliation. Suivez ces étapes méthodiquement:
- Emballage Soigneux : Protégez chaque élément du matériel dans son emballage d'origine ou un emballage de qualité équivalente (carton, papier bulle). Photographiez chaque étape de l'emballage.
- Liste du Matériel : Vérifiez la liste du matériel à retourner fournie par Verisure. Elle comprend généralement : la centrale, les détecteurs de mouvement (nombre précis!), les détecteurs d'ouverture (nombre précis!), la sirène intérieure, les télécommandes, la carte SIM, et tout accessoire additionnel.
- Expédition Sécurisée : Choisissez un transporteur fiable (Colissimo recommandé) et assurez le colis. Conservez précieusement le numéro de suivi pour une traçabilité complète. Nous recommandons une assurance colis d'une valeur équivalente à la valeur estimée du matériel (environ 500€).
- Preuve de Réception : Obtenez un accusé de réception de votre transporteur. Cette preuve est capitale en cas de litige.
- Confirmation Verisure : Contactez Verisure pour confirmer la réception du colis et son contenu complet. Demandez un accusé de réception écrit. Une confirmation par courriel est préférable.
La documentation photographique à chaque étape est essentielle. Elle constitue une preuve irréfutable en cas de contestation.
Matériel à retourner: liste détaillée
Voici une liste du matériel généralement demandé par Verisure :
- Centrale d'alarme (modèle précis)
- Détecteurs de mouvement (x nombre)
- Détecteurs d'ouverture (x nombre)
- Sirène intérieure (avec modèle)
- Télécommandes (x nombre)
- Carte SIM (si fournie)
- Clavier (si fourni)
- Accessoires (détecteurs de fumée, etc. - spécifiez le nombre)
Vérifiez attentivement votre contrat pour vous assurer que vous retournez tous les éléments requis. L'absence même d'un petit accessoire peut engendrer des frais supplémentaires.
État du matériel à retourner
Le matériel doit être retourné en parfait état de fonctionnement et d'usage. Des dommages consécutifs à une mauvaise manipulation durant le transport vous seront facturés. Un emballage robuste et adapté est vital. Pensez à bien protéger le matériel contre les chocs et l'humidité.
Confirmation de réception par verisure
Après l'expédition, contactez Verisure par téléphone ou par email (conservez les preuves de contact) pour confirmer la réception du colis et vérifier que son contenu est conforme à la liste fournie. Insistez sur l'importance d'un accusé de réception écrit.
En cas de perte ou de retard, signalez-le immédiatement à Verisure et à votre transporteur. Fournissez tous les documents nécessaires : numéro de suivi, photos de l’emballage, preuve d’expédition, etc.
Frais de retour du matériel verisure
Les frais de retour sont généralement à votre charge, sauf indication contraire dans vos CGV. Prévoyez un budget pour les frais de port, l’emballage et l’assurance colis (recommandé). Conservez vos justificatifs de paiement.
Cas particuliers et solutions pour le retour du matériel verisure
Certaines situations spécifiques peuvent survenir lors de la restitution du matériel Verisure.
Matériel défectueux avant résiliation
Si le matériel était défectueux *avant* la résiliation, conservez toutes les preuves de vos réclamations auprès de Verisure : emails, photos du matériel endommagé, enregistrements d'appels téléphoniques. Ces preuves pourront justifier une réduction ou une annulation des frais de réparation ou de remplacement.
Perte ou vol du matériel verisure
Si le matériel est perdu ou volé *avant* le retour, déposez une plainte auprès des autorités (police ou gendarmerie) et fournissez une copie du rapport de police à Verisure. Même si des frais sont potentiellement réclamés, cette démarche démontre votre bonne foi et peut minimiser les pénalités.
Différents types de contrats verisure
Les conditions de retour peuvent varier légèrement selon le type de contrat souscrit (offre de base, options supplémentaires, etc.). Vérifiez attentivement votre contrat Verisure spécifique pour connaître les modalités exactes.
Contacter le service client verisure
Pour toute question ou problème, contactez le service client Verisure. Vous trouverez leurs coordonnées (numéro de téléphone, adresse email) sur leur site web. Préparez vos informations (numéro de contrat, date de résiliation, numéro de suivi du colis) avant de les contacter pour un traitement plus rapide.
Alternatives au renvoi direct: enlèvement du matériel
Renseignez-vous auprès de Verisure sur la possibilité d'un enlèvement du matériel par leurs soins ou par un transporteur désigné. Cette option peut simplifier la procédure, mais elle n'est pas toujours disponible.
Conseils préventifs avant la résiliation de votre contrat verisure
Une préparation adéquate avant la résiliation du contrat Verisure facilitera considérablement la procédure de retour du matériel.
Vérification méticuleuse du matériel
Avant de résilier votre contrat, vérifiez méticuleusement l'état de chaque composant du système. Prenez des photos de chaque élément pour en documenter l'état avant le retour. Cela sert de preuve en cas de litige.
Photographie du matériel avant emballage
Photographiez chaque pièce du matériel avant de l’emballer. Ces photos constituent une preuve visuelle de l’état du matériel lors de la restitution. Numérotez les photos et indiquez la date et l'heure de prise de vue.
Conservation des documents importants
Conservez tous les documents importants liés à votre contrat Verisure : contrat original, confirmations de commande, factures, correspondance avec le service client, accusés de réception, etc. Ces documents sont essentiels pour justifier vos actions et vos droits.
En suivant ces conseils et en préparant minutieusement le retour du matériel, vous minimiserez les risques de litiges et assurerez une restitution sans encombre. N'hésitez pas à contacter Verisure en cas de doute ou de difficulté. Gardez des copies de tous les documents et de toutes les communications.